近日，冠县市场监督管理局柳林监管所接到“12345市民服务热线”转办的工单，群众反映在某文具店购买的手机耳机音质不好，质疑质量存在问题。随即监管所执法人员立即赶往该文具店调查处理，经调查，耳机不存在音质质量问题，是消费者手机不支持该耳机型号，经协商，文具店老板为其调换了其它耳机。

       随着人民生活水平的提高，群众法律意识、主动维权意识也是逐步提升。为真正了解社情民意，切实让人民群众买的舒心，用的安心，吃的放心，县市场监督管理局始终高度重视投诉举报的处理回复工作，今年以来，已经完成处理投诉举报590起，办结率100%。

       一、强化工作协调

       坚持“有诉必查、查必回复、复必满意”原则，注重加强与县委县政府与各部门的工作协调，认真沟通情况，研判形势，开展联合执法。

       二、严格工作机制

       从受理、承办、回复、归档等4个环节严格投诉举报工作的处理流程，坚持第一时间受理并处理，5个工作日内调查处理完成；在执法的过程中严格执行保密规定、回避等制度，不向任何无关人员泄露投诉举报内容。

       三、加大宣传力度

       充分利用办证服务大厅、公开执法人员联系方式、“食品安全宣传月”、“3.15宣传周”、经营业户监管群等媒介，畅通群众与监管单位的互通互联方式。结合年度抽检等各方面工作，有针对性抽检，防化风险，减少不安全因素。在处理投诉举报的过程中，不断创新工作方式方法，不放过一次违法行为，但也绝不允许恶意举报的发生。