今年4月，黎城县黎侯镇在基层“大走访”中发现，一些村(社区)由于矛盾纠纷得不到及时调解处理，致使小问题酿成大纠纷。为此，该镇在22个村和12个社区建立了以村(社区)党支部为核心、105名当地“五老”为主角的村(社区)级“和事佬”工作站，按照镇、网格、村组织架构分级受理，将矛盾纠纷按小纠纷、大矛盾、硬骨头等分类管理，构建源头预防、重点管控。

　　“五老”即老党员、老干部、老工人、老模范、老教师，他们懂政策，又热心公益事业，能对社会矛盾纠纷早发现、早预防。在矛盾激化时，能及时介入，妥善调解。“五老”“和事佬”被选聘上任后，用心用情当好“解铃人”，通过拉家常、讲政策、谈心疏解等方式，凝聚群众、疏通心结、化解矛盾。

　　在每一次调解中，“和事佬”们总能摸准当事人“脉搏”，通过摆事实、讲道理，用身边人解决身边事，用真情密码解开心里疙瘩，为群众化解了一件件操心事、烦心事、揪心事。今年5月，晋福村的王某与张某因地界纠纷闹得不可开交，曾担任该村党支部书记37年、现已退休3年的韩乃旺在走访中得知这一问题后，多方调查了解情况，从法理、道德、人情等方面对双方进行劝解，晓之以理、动之以情。经过他一番耐心调解，双方终于解开了心结，最终握手言和。

　　“和事佬”工作站成立4个月以来，始终按照“步量工作法”，走东家串西家，了解村情民情，排查化解矛盾纠纷，对排查出的问题进行逐一登记建档、认真梳理研究，对症化解处理，做到底数清、情况明，第一时间调解解民忧。截至目前，该镇22个村和12个社区“和事佬”调解化解矛盾纠纷120起，化解信访积案13起，信访案件同比下降65%。