漫画/陈彬

据报道，南京某大学门口的理发店因实施“软暴力”被查。多名大学生报警称曾在店内遭到胁迫，该店声称剪发只要20元，但剪发过程中会被强行抹上“高价产品”，直到结束时才告知消费上百，办会员卡可以便宜。经查，至少20人被强迫消费，目前8人因强迫交易罪被判处有期徒刑6个月到4年不等的刑罚。（11月10日《人民日报》）

理发店“强行办卡”事件屡有发生且屡禁不止，南京这起事件尚属情节轻微。梳理媒体报道可知，一些理发店甚至威逼利诱消费者办理几千元、上万元的会员卡。这种先诱导、后强迫消费者充值的行为，与“抢劫”无疑，早就该严厉打击。

理发应该是关乎每个人的“头等大事”，人们对理发行业的消费体验也关乎对监管部门的信任度和对社会治理水平高低的直观感受。但遗憾的是，理发行业的宰客行为时有发生，且多数情节夸张，索价离谱。这既与该行业的自身特征有关，也与职能部门打击不力有直接关系。

事关千家万户的理发行业准入门槛较低，以至于鱼龙混杂。而且，人们理发时，往往会放松警惕，在工作人员的推销下使用未标明价格的产品，不知不觉地接受某项服务。结账时方发觉上当受骗，需要支付高额价款。受骗后又基于面子不愿声张，忍气吞声了事，以至于上当者越来越多。

而且，一些职能部门模糊自身定位，以属于民间纠纷为由漠视消费者的投诉举报，很少动真格地调查并处罚宰客行为，以至于这些不法者愈加嚣张，将宰客当作生意来做。要知道，不明码标价、诱导消费者本来就是违规行为，应受行政处罚，如果诱骗的金额较高的话，还可能构成诈骗。

进一步而言，如果在消费者发觉受骗后不愿支付钱款的情况下，行为人以暴力、胁迫方式迫使消费者交出与该商品或服务市场价格相差不大的财物的话，则涉嫌构成强迫交易罪。要是一些经营者以相关商品和服务为幌子，采用暴力、胁迫手段迫使消费者交出与合理价钱、费用相差悬殊的财物的，则可能构成抢劫罪。

也就是说，像理发店这种宰客行为，轻则违反行政法规，重则构成刑事犯罪。要是职能部门能够做到凡有投诉举报一查到底，露头便打的话，绝不可能会出现如此频繁的理发店宰客现象，以至于此类事件每隔一段时间都会发生，而且不分地域，到处都有可能发生。

此次，有关部门追究宰客行为人的刑事责任，既是开了一个好头，也从侧面说明一些职能部门之前存在不作为、慢作为现象。理发是居民生活中的小事，又是每个人都离不开的大事，对理发的消费体验更关乎人们对社会治理水平的评价。因而，绝不可将理发行业的宰客行为视作小事，而应关注这一事关民生和民众安全感的“痛点”，强力打击宰客行为，让行为人付出代价，让人们不再遭遇“天价理发”。