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细微之处暖人心
2024-07-15 15:47:54 来源： 作者：张丽荣 责编 ：李鹏云
（政通纪实新闻网讯）
“食品经营窗口的许前同志在办理业务过程中态度热情、耐心细致，业务熟悉、个人能力强……”在食品经营窗口一次性办结几项业务的市民王女士，激动地在意见建议薄上连用几个特别留下了对工作人员的表扬。
“人社局企保中心的贺玲玲同志，服务细心、周到，真正体现了为人民服务的宗旨，感谢她在给我办理灵活就业养老保险政策咨询中的耐心、认真、专业，让十分满意，心里特别舒服。”贺女士在办理完灵活就业养老保险缴纳业务后也激动地说出了心里话。
这两位市民们口中赞不绝口的大宁县政务服务中心，地处小冯村。这里的工作人员以热情的态度和专业的服务，为每一位前来办事的群众提供着无微不至的关怀，让人们每次都能带着满意的笑容而归。
大宁县政务服务中心拥有一支高素质的工作队伍，现有工作人员91人。服务大厅分类设置了公安、不动产登记、人社、医保、税务、公积金、住建城管、农商行等15个外驻单位，共设有41个窗口服务区，涵盖了百姓生活的方方面面。
近年来，大宁县政务服务中心中心始终紧紧围绕“廉洁、高效、规范、便民”的服务宗旨，将企业群众的办事便利度放在首位。他们根据企业群众的实际需求，精心设置了企业开办、帮办代办、政策兑现、跨省通办等多个主题服务专区，为群众提供全方位、高效率的“一条龙、一站式”服务。政务服务自助办理区更是打造了“7×24小时不打烊”政务服务超市，真正实现了为办事群众提供全天候的贴心服务，无论何时，这里的大门都为群众敞开。
同时，中心还合理设置了导办区、自助区、填表区、爱心专窗，代办服务区、“爱心驿站”“职工之家”图书库，以及配备了爱心伞、冷藏柜、饮水设备等设施，全力打造一个有文化味、有爱心、有辨识度的政务服务综合体。在这里，群众不仅能享受到便捷的政务服务，还能感受到家一般的温暖。
“这里的扫码服务真是太方便了！我们不用再长时间排队等候，只需一部手机，就能迅速办理完所有业务。这不仅节省了我们的时间，还大大提高了办事效率，实在是太好了！”市民李某一边熟练地用手机扫码办理业务，一边由衷地赞叹道。
2023年，大宁县政务服务中心推出了办事指南 "码"上有服务，涵盖了258个高频服务事项。这些事项以二维码展示板的形式在一楼办事大厅醒目陈设，群众办理这些政务服务事项时，只需轻松扫码，便可快速查询到该事项的设立依据、受理时限、申请材料、办理流程等全面信息，从而形成了线上线下一体化的服务模式，极大地满足了不同需求的办事群众，显著提升了办事效率。
“二维码办事指南服务与原始的纸质办事指南相比，具有诸多优势。它不仅更加绿色环保，而且指南信息的查询和保存也更为便捷。对于需要调整的办理事项内容，无需更换二维码，只需调整其所映射的内容即可，确保办事群众 扫到的办事指南始终是最新的，有力地推进了窗口服务向数字化、便利化的提升。这一创新举措一经推出，便受到了社会各界的广泛好评。”大宁县政务服务中心办公室主任郭杰说。
为了充分调动工作人员的积极性和主动性，大宁县政务服务中心不断强化进驻窗口考评机制。他们对15个进驻窗口的工作纪律、现场管理、业务规范、服务清单、综合工作等方面进行了细致的统计和考评，并将考评结果定期反馈给派驻单位。这种变“定性考”为“量化评”的方式，有效激发了工作人员的责任感和使命感，推动了整体服务理念的不断深入，加快了便捷服务的全面升级，不断提升了政府的公信力，为群众办事提供了更加优质、高效的体验。
通过启用“潮汐窗口”，使办事窗口和工作人员根据实际需求进行灵活调配，为繁忙窗口持续分流，进一步缩短了群众排队等候的时间，避免了群众扎堆聚集的情况，极大地提高了群众的办事体验感。
今年以来，大宁县政务服务大厅收件94614件，办件94521件，办结率达到了99.9%，满意率达到100%；畅听“12345市长热线”平台运行顺畅，截止2024年5月底，市长热线（便民服务平台）共接到群众诉求853件次，按期办结率100%，截止5月底，回访满意率94.58%，回复率94.57%；市场准入“好差评”工作持续推进，服务质量不断提升，截止到今年6月底，共受理评价总数11325条，未评价总数112条，评价率为99.01%，好评率为100%。
“今后，我们将坚定不移地推进数字化转型服务，努力提高政务服务的质量和水平，进一步提升群众的满意度。同时，我们将更加注重与市民的互动交流，及时了解他们的需求和意见，不断优化服务细节，让每一个群众都能感受到我们的真心和诚意。此外，我们还将通过建立定期的协调会议制度，搭建共享信息平台，加强各部门之间的沟通与配合，形成强大的工作合力，提高工作效率，为全县经济社会高质量发展营造优质、高效、快捷的政务服务环境。”大宁县政务服务中心主任尉刚坚定地表示。
在大宁县政务服务中心办理业务，如同屡屡春风拂面来，温暖着每一个百姓的心。这里的每一个工作人员都在用实际行动诠释着“为人民服务”的宗旨，用真心和汗水书写着政务服务的新篇章。相信在未来的日子里，大宁县政务服务中心将继续砥砺前行，为百姓带来更多的温暖和便利，为大宁县经济社会的高质量的发展注入更加强劲的动力！
责编：李鹏云 摄影：侯耀强
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